Políticas de Devolución

En Mexicanitos Colombia, nos esforzamos por garantizar que todos nuestros dulces e ingredientes lleguen en perfecto estado y con los más altos estándares de calidad y frescura. Al tratarse de productos alimenticios y perecederos, contamos con lineamientos específicos para gestionar los cambios o devoluciones de manera justa y ágil.

Al realizar una compra en nuestro sitio web https://mexicanitos.co/, aceptas las condiciones que se detallan a continuación:

1. Causales válidas para cambios o devoluciones

Únicamente se procesarán solicitudes de cambio o devolución de dinero cuando se presente alguna de las siguientes situaciones con tu pedido:

• El producto recibido se encuentra vencido (garantizamos una frescura mínima de 3 meses al momento de la recepción).

• El producto llegó en mal estado o con daños evidentes derivados del transporte.

• Se recibió un producto equivocado o diferente al solicitado en la orden de compra.

• El pedido llegó incompleto.

2. Excepciones y casos no aplicables

• Cambio de opinión: Al ser productos alimenticios perecederos, no realizamos devoluciones ni cambios si el cliente desiste de la compra tras recibirla, por insatisfacción con la preferencia de sabor o por cambio de opinión.

• Humedad natural por las características del dulce: Ten en cuenta que es completamente normal que algunos dulces que contienen chamoy o chile líquido lleguen con una consistencia húmeda o pegada debido a su naturaleza. Esto no afecta la calidad ni el sabor del producto y no constituye un motivo de devolución.

3. Plazo y procedimiento para reportar una novedad

Si tu pedido cumple con alguna de las causales válidas descritas en el punto 1, debes seguir estos pasos para que podamos darte una solución en menos de 24 horas:

1. Tiempo límite: Tienes un plazo máximo de 72 horas (3 días) a partir del momento en que recibes el paquete para reportar el inconveniente. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

2. Canal de atención: Envíanos un mensaje a nuestra línea de WhatsApp (+57 301 639 7966).

3. Información requerida: Para procesar tu solicitud deberás adjuntar:

   • El número de tu pedido.

   • Fotografías claras que evidencien el estado del producto afectado (daño, vencimiento o error).

4. Opciones de resolución y reembolsos

Una vez validada la novedad por nuestro equipo de atención al cliente, el comprador podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Cambio de producto: Se sustituirá el artículo afectado por otro igual o equivalente que se encuentre disponible en inventario.

• Devolución del dinero: Se reembolsará el valor exacto correspondiente al producto afectado.

Nota importante sobre los envíos: Bajo ninguna circunstancia el costo del envío original es reembolsable.