POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
En Mexicanitos Colombia nos importa que tu pedido llegue perfecto y que tu negocio no se vea afectado. Por eso respaldamos cada compra.
¿Qué cubrimos?
Si recibes un producto vencido, en mal estado o con daño evidente de transporte, lo solucionamos sin complicaciones: puedes cambiar el producto por otro disponible o te devolvemos el valor exacto del producto (no incluye el costo de envío).
¿Preocupado por la fecha de vencimiento?
Nuestros productos tienen aproximadamente 3 meses de vencimiento desde que los recibes. Si crees que no lograrás venderlos en ese tiempo, tienes dos opciones:
1. Escríbenos antes de comprar por WhatsApp y te contamos las fechas exactas disponibles.
2. Deja una nota en tu pedido indicando el tiempo mínimo de vencimiento que necesitas y lo tenemos en cuenta al preparar tu despacho.
¿Cómo reportar un problema?
Tienes 72 horas desde que recibes tu pedido para escribirnos por WhatsApp con:
• Foto del producto afectado
• Número de pedido
Nada más. Te respondemos en menos de 24 horas y buscamos la mejor solución para ti.
¿Qué no cubrimos?
No realizamos devoluciones por cambio de opinión o preferencia de sabor, ya que son productos alimenticios. Tampoco consideramos defecto que el producto llegue con humedad — esto es completamente normal en dulces con chamoy, chile y mezclas artesanales mexicanas, y no afecta la calidad ni el sabor.
El valor del envío no es reembolsable en ningún caso.
¿Tienes dudas antes de comprar?
Escríbenos por WhatsApp antes de hacer tu pedido. Con gusto te asesoramos y te ayudamos a elegir los productos que mejor rotan en tu negocio. 🌶️
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PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber antes de hacer tu primer pedido con Mexicanitos Colombia.
🏢 SOBRE LA EMPRESA
¿Mexicanitos es una empresa colombiana?
Sí. Mexicanitos Colombia es una empresa 100% colombiana con sede en Bucaramanga, operando de manera virtual desde 2021. Importamos directamente los dulces desde México para traerte los productos más auténticos y frescos del mercado.
¿Envían a toda Colombia?
Sí, hacemos envíos a todo el territorio colombiano.
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📦 SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Los dulces son originales de México?
Sí, todos nuestros productos son importados directamente desde México. Son los mismos dulces que consigues en las tiendas mexicanas, con sus marcas y presentaciones originales.
¿Cuánto tiempo de vencimiento tienen los productos?
Aproximadamente 3 meses desde que los recibes. Si necesitas un tiempo mínimo específico, déjanos una nota en tu pedido y lo tenemos en cuenta. También puedes preguntarnos por WhatsApp antes de comprar.
¿Es normal que el producto llegue húmedo o pegado?
Sí, completamente normal. Muchos dulces mexicanos contienen chamoy, chile líquido y mezclas artesanales que generan humedad natural. Esto no significa que el producto esté dañado — es parte de su proceso y sabor. No afecta la calidad.
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🛒 SOBRE EL PEDIDO
¿Hay pedido mínimo?
No. Puedes comprar desde una sola bolsa o paquete. No hay restricción de pedido mínimo.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios que ves en nuestra tienda ya incluyen IVA. No hay cobros adicionales sorpresa.
¿Hay descuento por comprar más cantidad?
Por el momento los precios son fijos. Si tienes interés en hacer un pedido muy grande, escríbenos por WhatsApp y lo evaluamos contigo personalmente.
¿Puedo pedir productos mezclados?
Sí. Puedes combinar los productos que quieras en un solo pedido. No hay restricción de mezclas.
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💳 SOBRE EL PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• PSE — todos los bancos colombianos
• Tarjeta de crédito
• Nequi
• Daviplata
• Transferencia Bancolombia
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma.
¿Es seguro pagar por la página?
Sí. Nuestra tienda opera en Tiendanube, una de las plataformas de e-commerce más grandes y seguras de América Latina. Tus datos de pago están protegidos en todo momento.
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🚚 SOBRE EL ENVÍO
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de hacer tu pedido según tu ciudad y el peso del pedido.
¿Cuánto demora en llegar?
Generalmente entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de tu ciudad en Colombia.
¿Cómo llega empacado el pedido?
Empacamos con cuidado para que los productos lleguen en buen estado. Si al recibir el pedido notas daño evidente causado por el transporte, tómale foto inmediatamente y escríbenos dentro de las 72 horas siguientes.
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💰 SOBRE LA REVENTA
¿Cuánto puedo ganar revendiendo?
El margen depende del producto y del precio al que lo vendas en tu negocio. Nuestros precios mayoristas están diseñados para que puedas obtener una ganancia atractiva revendiendo al detal. Si quieres orientación sobre precios de reventa para un producto específico, escríbenos por WhatsApp y con gusto te asesoramos.
¿Qué productos se venden más fácil?
Los más populares para reventa son las paletas Vero (Mango, Elote, Sandi Brochas), las gomitas PicaFresa y PicaGomas, el Miguelito en polvo, los Skwinkles Salsaghetti y el Chamoy líquido. Son productos con alta demanda y que la gente ya conoce.
¿Tienes una pregunta que no está aquí? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos en menos de 24 horas.
